IGNOU BRL 109 SOLVED ASSIGNMENT HINDI

Ques 1.

"सही ग्राहक चुनना ग्राहक मूल्य प्रबंधन का पहला कदम है"। टिप्पणी करें।

Ques 2.

किसी संगठन में ग्राहक मूल्य के सृजन एवं वितरण (Customer Value Creation and Delivery) की प्रक्रिया  की समीक्षा कीजिए। आंतरिक प्रक्रियाएँ, कर्मचारियों की भागीदारी तथा सेवा गुणवत्ता किस प्रकार श्रेष्ठ मूल्य वितरण में योगदान देती हैं? उपयुक्त संगठनात्मक अथवा सेवा-क्षेत्र के उदाहरण सहित चर्चा कीजिए।

Ques 3.

केवल ग्राहक संतुष्टि (Customer Satisfaction) अब दीर्घकालिक व्यावसायिक सफलता सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त नहीं है। ग्राहक संतुष्टि, प्रतिधारण (Retention) तथा निष्ठा (Loyalty) के बीच संबंध का विश्लेषण कीजिए। यह स्पष्ट कीजिए कि संगठन मूल्य-आधारित रणनीतियों को किस प्रकार डिज़ाइन कर संतुष्ट ग्राहकों को निष्ठावान ग्राहकों में परिवर्तित कर सकते हैं।

Ques 4.

ग्राहक आजीवन मूल्य (Customer Lifetime Value - CLV) का उपयोग प्रबंधकीय निर्णय-निर्माण के आधार के रूप में बढ़ता जा रहा है। CLV की अवधारणा की व्याख्या कीजिए तथा इसके महत्व पर चर्चा कीजिए।

Ques 5.

ग्राहक मूल्य संप्रेषण की अवधारणा को समझाइए। प्रतिस्पर्धात्मक बाजार में ग्राहक मूल्य संप्रेषण करने की जरूरत और महत्व की व्याख्या कीजिए।

Ques 6.

 ग्राहक मूल्य प्रस्ताव (Customer Value Proposition)

Ques 7.

ग्राहक प्रतिधारण में स्विचिंग लागत (Switching Costs)

Ques 8.

ग्राहक आजीवन मूल्य एवं ग्राहक लाभप्रदता

Ques 9.

ग्राहक संबंध प्रबंधन एवं ग्राहक मूल्य प्रबंधन

Ques 10.

एक खुदरा बैंक यह देखता है कि अनेक ग्राहक संतुष्ट होने के बावजूद बार-बार प्रतिस्पर्धियों की ओर स्थानांतरित हो जाते हैं। ग्राहक मूल्य के परिप्रेक्ष्य से इस व्यवहार के संभावित कारणों का विश्लेषण कीजिए तथा ग्राहक प्रतिधारण में सुधार हेतु उपयुक्त प्रबंधकीय कार्यवाहियाँ सुझाइए।

Ques 11.

ग्राहक मूल्य प्रबंधन को सुदृढ़ बनाने में प्रौद्योगिकी एवं ग्राहक सूचना प्रणालियों की भूमिका का वर्णन कीजिए। डिजिटल उपकरणों का उपयोग कर ग्राहक सहभागिता (Customer Engagement) बढ़ाने वाले किसी संगठन के व्यावहारिक उदाहरण सहित उत्तर दीजिए।

Ques 12.

"Choosing the right customer is the first step to Customer value management". Comment.

Ques 13.

 Examine the process of customer value creation and delivery in an organisation. How do internal processes, employee involvement, and service quality contribute to superior value delivery? Discuss with the help of a suitable organisational or service-sector example.

Ques 14.

"Customer satisfaction alone is no longer sufficient to ensure long-term business success". Analyse the relationship between customer satisfaction, retention, and loyalty. Explain how organisations can design value-based strategies to convert satisfied customers into loyal customers.

Ques 15.

Customer Lifetime Value (CLV) is increasingly used as a basis for managerial decision-making". Explain the concept of CLV and discuss its importance.

Ques 16.

 Explain the concept of Customer Value Communication. Examine the need and importance of commutating customer value in a competitive market place

Ques 17.

Customer value proposition

Ques 18.

 Switching costs in customer retention

Ques 19.

Customer lifetime value and customer profitability

Ques 20.

 Customer relationship management and customer value management.

Ques 21.

A retail bank observes that many customers are satisfied but frequently switch to competitors. Analyse the possible reasons for this behaviour from a customer value perspective and suggest suitable managerial actions to improve customer retention.

Ques 22.

Describe the role of technology and customer information systems in enhancing customer value management. Support your answer with a practical illustration from an organisation using digital tools for customer engagement.

Ques 23.

"सही ग्राहक चुनना ग्राहक मूल्य प्रबंधन का पहला कदम है"। टिप्पणी करें।

Ques 24.

किसी संगठन में ग्राहक मूल्य के सृजन एवं वितरण (Customer Value Creation and Delivery) की प्रक्रिया  की समीक्षा कीजिए। आंतरिक प्रक्रियाएँ, कर्मचारियों की भागीदारी तथा सेवा गुणवत्ता किस प्रकार श्रेष्ठ मूल्य वितरण में योगदान देती हैं? उपयुक्त संगठनात्मक अथवा सेवा-क्षेत्र के उदाहरण सहित चर्चा कीजिए।

Ques 25.

केवल ग्राहक संतुष्टि (Customer Satisfaction) अब दीर्घकालिक व्यावसायिक सफलता सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त नहीं है। ग्राहक संतुष्टि, प्रतिधारण (Retention) तथा निष्ठा (Loyalty) के बीच संबंध का विश्लेषण कीजिए। यह स्पष्ट कीजिए कि संगठन मूल्य-आधारित रणनीतियों को किस प्रकार डिज़ाइन कर संतुष्ट ग्राहकों को निष्ठावान ग्राहकों में परिवर्तित कर सकते हैं।

Ques 26.

ग्राहक आजीवन मूल्य (Customer Lifetime Value - CLV) का उपयोग प्रबंधकीय निर्णय-निर्माण के आधार के रूप में बढ़ता जा रहा है। CLV की अवधारणा की व्याख्या कीजिए तथा इसके महत्व पर चर्चा कीजिए।

Ques 27.

ग्राहक मूल्य संप्रेषण की अवधारणा को समझाइए। प्रतिस्पर्धात्मक बाजार में ग्राहक मूल्य संप्रेषण करने की जरूरत और महत्व की व्याख्या कीजिए।

Ques 28.

 ग्राहक मूल्य प्रस्ताव (Customer Value Proposition)

Ques 29.

ग्राहक प्रतिधारण में स्विचिंग लागत (Switching Costs)

Ques 30.

ग्राहक आजीवन मूल्य एवं ग्राहक लाभप्रदता

Ques 31.

ग्राहक संबंध प्रबंधन एवं ग्राहक मूल्य प्रबंधन

Ques 32.

एक खुदरा बैंक यह देखता है कि अनेक ग्राहक संतुष्ट होने के बावजूद बार-बार प्रतिस्पर्धियों की ओर स्थानांतरित हो जाते हैं। ग्राहक मूल्य के परिप्रेक्ष्य से इस व्यवहार के संभावित कारणों का विश्लेषण कीजिए तथा ग्राहक प्रतिधारण में सुधार हेतु उपयुक्त प्रबंधकीय कार्यवाहियाँ सुझाइए।

Ques 33.

ग्राहक मूल्य प्रबंधन को सुदृढ़ बनाने में प्रौद्योगिकी एवं ग्राहक सूचना प्रणालियों की भूमिका का वर्णन कीजिए। डिजिटल उपकरणों का उपयोग कर ग्राहक सहभागिता (Customer Engagement) बढ़ाने वाले किसी संगठन के व्यावहारिक उदाहरण सहित उत्तर दीजिए।

Ques 34.

"Choosing the right customer is the first step to Customer value management". Comment.

Ques 35.

 Examine the process of customer value creation and delivery in an organisation. How do internal processes, employee involvement, and service quality contribute to superior value delivery? Discuss with the help of a suitable organisational or service-sector example.

Ques 36.

"Customer satisfaction alone is no longer sufficient to ensure long-term business success". Analyse the relationship between customer satisfaction, retention, and loyalty. Explain how organisations can design value-based strategies to convert satisfied customers into loyal customers.

Ques 37.

Customer Lifetime Value (CLV) is increasingly used as a basis for managerial decision-making". Explain the concept of CLV and discuss its importance.

Ques 38.

 Explain the concept of Customer Value Communication. Examine the need and importance of commutating customer value in a competitive market place

Ques 39.

Customer value proposition

Ques 40.

 Switching costs in customer retention

Ques 41.

Customer lifetime value and customer profitability

Ques 42.

 Customer relationship management and customer value management.

Ques 43.

A retail bank observes that many customers are satisfied but frequently switch to competitors. Analyse the possible reasons for this behaviour from a customer value perspective and suggest suitable managerial actions to improve customer retention.

Ques 44.

Describe the role of technology and customer information systems in enhancing customer value management. Support your answer with a practical illustration from an organisation using digital tools for customer engagement.

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