IGNOU BRL 105 SOLVED ASSIGNMENT 2025 2026

Ques 1.

 ग्राहक सेवा के प्रकारों की व्याख्या करें। अच्छी ग्राहक सेवा में मदद करने वाले विभिन्न मापदंडों पर विस्तार से चर्चा करें?

Ques 2.

ग्राहक की जरूरतों को पहचानने के विभिन्न साधन क्या हैं। ग्राहक अपेक्षाओं को बदलने पर एक संक्षिप्त नोट लिखें?

Ques 3.

 आप सेवा की गुणवत्ता से क्या समझते हैं? खुदरा संगठनों को सेवा गुणवत्ता प्रबंधन के लाभों की संक्षेप में  व्याख्या करें।

Ques 4.

ग्राहक अनुभव प्रबंधन के प्रमुख क्षेत्रों की व्याख्या करें। ग्राहक अनुभव प्रबंधन के महत्व पर चर्चा करें।

Ques 5.

ग्राहक वफादारी के महत्व पर चर्चा करें। ग्राहक वफादारी में नवीनतम रुझानों की संक्षेप में व्याख्या करें।

Ques 6.

ग्राहक शिकायतों के कारणों की व्याख्या करें? शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया पर संक्षेप में चर्चा करें।

Ques 7.

 सेवा पुनर्प्राप्ति

Ques 8.

कर्मचारी प्रशिक्षण

Ques 9.

 निबंध प्रकार के प्रश्न

Ques 10.

सेवा विपणन त्रिभुज की व्याख्या करें। आंतरिक विपणन के उद्देश्यों और क्षेत्रों पर चर्चा करें।

Ques 11.

संगठनात्मक संस्कृति को परिभाषित करें। सकारात्मक संस्कृति के सिद्धांत क्या हैं?

Ques 12.

खुदरा विक्रेता के लिए मौखिक संचार के महत्व को समझाएँ। ग्राहक संचार में चुनौतियों पर चर्चा करें।

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